Spis treści

• Licencje i bezpieczeństwo naszej platformy
• Oferta gier i dystrybutorzy oprogramowania
• Mechanizm bonusowy a także program lojalnościowy
• Sposoby płatności a także prędkość transakcji
• Obsługa klienta oraz wsparcie techniczne

Certyfikacja i bezpieczeństwo naszej platformy

Jako Casino Lab, najważniejsze jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma operuje w opierając się o obowiązującą licencję udzieloną przez Curaçao eGaming, jaka zapewnia zgodność z światowymi standardami gier online. Potwierdzony fakt: Maltańskie Gaming Authority a także Curacao eGaming to dwóch najbardziej prestiżowe instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, jakie nadzorują ponad sześćdziesiąt procent legalnych witryn internetowych na świecie.

Zastosowaliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania SSL 256-bit, takie same z nimi stosowanymi przez firmy bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, wiadomości osobowe i zapis gier są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z wsparciem niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.

Składnik bezpieczeństwa
Rozwiązanie
Częstotliwość weryfikacji

Szyfrowanie danych	SSL 256-bit	Ciągła ochrona
Kontrola RNG	Laboratorium iTech Labs	Raz na kwartał
Weryfikacja tożsamości	Know Your Customer	Przy każdej transakcji powyżej dwóch tysięcy EUR
Kontrola transakcji	Sztuczna inteligencja fraud detection	Non-stop

Oferta gier a także producenci oprogramowania

Nasza biblioteka liczy ponad 3500 tytułów od głównych producentów oprogramowania hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, którzy posiadają certyfikaty uczciwości gier i stosują generatory cyfr losowych (RNG) zatwierdzone przez niezależne laboratoria testujące.

W kategorii automatów wirtualnych oferujemy tak klasyczne automaty owocowe, oraz i współczesne gry video z rozbudowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami oraz progresywnymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie tytuły od dostawcy NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO a także Yggdrasil Gaming. Sekcja gier stołowych zawiera liczne warianty koła ruletki europejskiej, USA i FR, blackjacka z mnóstwem modyfikacjami przepisów oraz gry poker kasynowy.

Najważniejsze kategorie gier w naszej ofercie

• Maszyny online – ponad 2800 pozycji z systemami Megaways, Grupowe Pays, Drop & Wins a także jackpot sieciowymi powyżej miliony euro
• Gry na żywo – emisje HD z zawodowych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Live oraz dostawcy Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w czasie rzeczywistym
• Gry stołowe – tradycyjne wersje gry poker, bakarat, kości oraz mniej spotykane wersje jak Dragon Tiger albo Sic Bo Bo
• Wideo poker – dziesiątki odmian tytułów pokerowych z możliwością multi-hand a także rosnącymi wypłatami

Program bonusowy a także schemat lojalnościowy

Opracowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród przystosowany do odmiennych profili graczy. Premie powitalne, promocje depozytowe oraz programy cashback są cyklicznie aktualizowane, aby dostarczyć konkurencyjną wartość względem konkurencyjnych operatorów rynkowych.

Rodzaj bonusu
Kwota
Warunki obrotu
Najwyższa wypłata

Premia powitalny	stooprocentowy do pięciuset EUR + dwieście darmowych spinów	x35 (bonus + środki)	Bez limitu
Nagroda reload	50% do dwieście pięćdziesiąt EUR	trzydzieści razy bonus	Nieograniczona limitu
Zwrot środków tygodniowy	10% strat	pięć razy cashback	1 tysiąc EUR
Gratisowe spiny	Z zakresu 20 do stu FS	40x wygrane	100 EUR

Program VIP a także specjalne przywileje

Naszego program lojalności składa się z 6 poziomów: Brąz, Srebrny, Złoto, Platinum, Diamond oraz Elite. Przejście następuje bez ingerencji na bazie zgromadzonych pkt lojalnościowych, które użytkownicy otrzymują za każdego zakładaną stawkę. Wszystkie 10 euro obrotu w maszynach generuje jeden punkt, natomiast gdy tytuły stołowe potrzebują obrotu pięćdziesiąt EUR na punkt.

Metody płatności oraz tempo transakcji

Zintegrowaliśmy ponad 25-cie metod płatności obejmujących klasyczne przelewy bankowe, card kredytowe, kieszenie elektroniczne oraz kryptowaluty. Dolny depozyt wynosi 10 euro dla wielu metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.

1. Kieszenie elektroniczne – system Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w ciągu 24 godzin
2. Card płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro z transakcjami w czasie rzeczywistym i wypłatami trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
3. Transfery bankowe – klasyczne transfery międzynarodowe realizowane w od jednego do trzech dni roboczy z wyższymi limitami wypłat
4. Crypto – Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami oraz minimalnymi opłatami

Nie ma pobieramy commisji od wpłat ani cashout, chociaż niektórzy procesory płatności mogą stosować indywidualne opłaty transakcyjne. Weryfikacja KYC jest wymagana przed inicjalną wypłatą powyżej 2000 euro lub w razie podejrzanych wzorców aktywności.

Serwis klienta oraz support techniczne

Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za pośrednictwem czatu na żywo, maila elektronicznej a także formularza kontaktowego. Typowy czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi poniżej 90 s, zaś zapytania e-mailowe są obsługiwane w ciągu 4 godzin.

Pracownicy posługują się językiem polskim, English, niemieckim, fińskiego oraz norweskim. Biblioteka wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 wpisów omawiających typowe problemy tech, procedury wypłat, reguły bonusów oraz funkcjonalność gier. Systematycznie aktualizujemy materiały pomocnicze w oparciu o najczęściej zadawane pytania graczy.

Dla graczy preferujących kontakt telefoniczny udostępniamy globalną infolinię działającą od początku tygodnia do końca tygodnia w przedziale 9:00-21:00 Central European Time. Każda konwersacje są szyfrowane i archiwizowane zgodnie z RODO przez czas 12 miesiące w celach kontroli jakości oraz zabezpieczenia przed sporami.